珠寶首飾營業(yè)員章節(jié)練習(2020.05.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題鉑金是迄今為止的物質(zhì)中，儲量最低的。

2.填空題用（）的手拿起飾品，將飾品有（）和（）展示給顧客看。另一只手（），（），中指指向飾品。

參考答案：戴手套；特點；最美的一面；手指并攏；手心略朝上

3.填空題客戶提貨時需提供如下資料：（）、（）、（）

參考答案：定金單；訂貨單；產(chǎn)品圖片

4.填空題避免說出避免用含鼻音的單詞如“哼、嗯”等不禮貌用語；杜絕使用“四語”，即不尊重顧客的（），缺乏耐心的（），自以為是的（）和刁難他人的（）。

參考答案：蔑視語；煩躁語；否定語；斗氣語

5.填空題當客戶選定鉆石付定金后，公司如無庫存，公司將用比該選定鉆石（）以內(nèi)的鉆石進行代替，只是（）有所變化，其它鉆石參數(shù)不變

參考答案：大三分；證書編號

6.填空題手套由（）保管，（）更換清潔，每月（）替換使用，（）更換一次新手套，以保持整潔規(guī)范的形象

參考答案：使用人自行；每周；兩副；三個月

7.填空題不得在營業(yè)場所大聲（）。

參考答案：喧嘩、嬉笑

8.填空題當顧客提出反對問題或異議時，不作直接的反駁，而是用（）、（）的態(tài)度來對待，不與顧客起正面沖突、不歧視貶低顧客為原則。

參考答案：接受；認同

9.判斷題達到寶石級的金剛石叫做鉆石。

10 某營銷經(jīng)理一個月累計完成兩個分銷商，當月定級為（），當月基本工資為（）。（）