高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(xí)(2020.04.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，按規(guī)定配備消防設(shè)備、器材，（），合格有效。

參考答案：定期檢測維護

2.填空題鐵道部關(guān)于加強鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知（鐵運〔2012〕320號）規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)責(zé)任中客運部門責(zé)任分為（）和列車責(zé)任。

參考答案：車站責(zé)任

3 根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，符合購買學(xué)生票條件的學(xué)生每年可享受家庭至院校（實習(xí)地點）之間（）次單程學(xué)生票。

4.問答題《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回或在免費送回區(qū)間自行中途下車應(yīng)如何處理？

參考答案：旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，列車長應(yīng)編制客運記錄交前方停車站。車站應(yīng)在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指...

5.問答題《中國鐵路上海局集團公司高速鐵路行車組織細則》對動車組列車在終到站有上水、吸污等作業(yè)時關(guān)閉車門是如何規(guī)定的？

參考答案：列車長確認旅客下車等客運作業(yè)完畢，具備退乘條件后，與站臺客運人員聯(lián)控后組織退乘。站臺客運人員確認列車客運乘務(wù)組退乘、吸污...

6.填空題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：圖形標(biāo)志符合標(biāo)準，齊全醒目，（），安裝牢固，內(nèi)容規(guī)范，信息準確。

參考答案：位置恰當(dāng)

7.問答題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：服務(wù)語言表達有何規(guī)定？

參考答案：服務(wù)語言表達規(guī)范、準確，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等服務(wù)用語。對旅客、貨主稱呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱為“旅客們”“各位旅客...

8 《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票窗口關(guān)窗時間不早于本站最后一趟列車辦理客運業(yè)務(wù)后（）。

9 《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》(上鐵勞發(fā)[1995]014號)規(guī)定，本年度的（）乘車證，可延期使用到次年的一月十五日止。

10.問答題《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：重點旅客按其對服務(wù)的要求可以分為哪幾類，并進行闡述？

參考答案：重點旅客按其對服務(wù)的要求分為一般重點旅客和特殊重點旅客。一般重點旅客主要是指能自主旅行或雖不能完全自主旅行、但有成年旅客...