初級話務員章節(jié)練習(2019.12.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題其他條件相同的情況下，電容器極板面積越大，貯存的電荷量越多。

2.判斷題電話溝通中解釋主要是消除客戶的疑慮，糾正客戶的錯誤看法，用勸導的方式、說明、解釋并引導客戶對問題的認識。

3 （）是指客戶存在通信需求，并且通過使用某一運營商的業(yè)務來滿足此需求。

4 客戶服務的實質是最終能夠幫助客戶解決問題，所以，我們還必須具備（）能力。

5.判斷題頻道寬度是指尋呼機所能接收到的最大頻率與最小頻率之和。

6 客戶認為沒有需要，挽留客戶時，做法錯誤的是（）

7 （）是指在滿足行為忠誠的前提下，客戶滿意度高，認可改運營商的業(yè)務品牌，不被競爭對手誘惑。

8.判斷題不能在空腹的時候訓練氣息，否則容易造成胃下垂。

9 在交接班過程中，因漏接或錯接而產生的問題，由（）承擔責任。

10.判斷題通知由標題、主送單位、正文、署名和日期組成。