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電話溝通中解釋主要是消除客戶的疑慮,糾正客戶的錯(cuò)誤看法,用勸導(dǎo)的方式、說(shuō)明、解釋并引導(dǎo)客戶對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。
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獲取客戶資料時(shí)盡量使用“請(qǐng)”,盡量使用聲調(diào)。
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遇到頑固型客戶應(yīng)該先發(fā)制人,不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)。
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