珠寶首飾營業(yè)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題銷售八步驟：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

參考答案：迎賓引導(dǎo)；接近顧客、需求詢問；商品推薦；場景描述；促成生意；收銀和交付商品；延伸服務(wù)；感謝顧客并歡迎再次光臨

2 在向顧客提問時應(yīng)注意不要連續(xù)提出超過（）以上的問題。

3.填空題物流標(biāo)簽和價格標(biāo)簽唯一匹配的條件為（）。

4.填空題試戴手鐲時，應(yīng)注意手鐲（）是否與顧客皮膚相碰，避免把顧客的皮膚夾傷。

參考答案：扣子接口處

5.填空題當(dāng)顧客提出反對問題或異議時，不作直接的反駁，而是用（）、（）的態(tài)度來對待，不與顧客起正面沖突、不歧視貶低顧客為原則。

參考答案：接受；認(rèn)同

6.填空題如果試戴的是耳釘，并且拿出兩副同時試戴時，試戴結(jié)束后，一定要注意不要把（）和（）換錯。

參考答案：耳背；小標(biāo)簽

7 營業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范有（）

8.問答題有哪些時機是最佳接近顧客的時候？請說出六個？

參考答案：1.一進門就朝目標(biāo)物走去
2.用手觸摸商品，看標(biāo)價
3.客戶一直注視著同一商品，或同類型商品
4...

9.填空題試戴商品的動作需（）、（）、（）。

參考答案：輕柔；規(guī)范；標(biāo)準(zhǔn)

10.填空題使用短標(biāo)簽帶的飾品有（）。