墓地管理員考試章節(jié)練習(xí)(2019.07.30)

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1 墓地管理員用目光注視客戶時(shí)，可注視客戶的（）

2 對(duì)投訴客戶的回訪常用的方式有：（）、發(fā)信息、發(fā)信函。

3.判斷題一套完整的墓體工程施工圖，一般分為圖紙目錄、設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、施工圖、結(jié)構(gòu)施工圖等。

4 要建立信息報(bào)告制度，特別重大或者重大突發(fā)公共事件發(fā)生后，各部門(mén)要立即報(bào)告，最遲不得超過(guò)（）小時(shí)。

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述墓體平面圖的基本知識(shí)。

一整套的墓體整體工程施工圖，一般分為圖紙項(xiàng)目、設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、施工圖（平面圖、立面圖、剖面圖和構(gòu)造詳圖）、結(jié)構(gòu)施工圖。

6.問(wèn)答題簡(jiǎn)述安葬的環(huán)境要求。

1、環(huán)境衛(wèi)生；
2、環(huán)境綠化；
3、墓室內(nèi)部環(huán)境。

7 墓地日常維護(hù)的程序（）。
①項(xiàng)目的收集②維護(hù)的施工③維護(hù)的記錄

8.判斷題墓葬消費(fèi)的動(dòng)機(jī)是一個(gè)靜態(tài)過(guò)程，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)水平的提高一方面為墓葬消費(fèi)需求提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，另一方面也激發(fā)了新的墓葬消費(fèi)需求。

9.判斷題定位軸線是確定基本構(gòu)筑物主要承重構(gòu)件位置的基線。

10 家庭（團(tuán)體）客戶是指在消費(fèi)的全過(guò)程或消費(fèi)過(guò)程的部分階段，由一定的家庭（團(tuán)體）成員參與意見(jiàn)，共同完成消費(fèi)者的（）。