高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(2019.06.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：候車區(qū)布局合理，方便旅客。配備適量座椅，擺放整齊，不影響（）。

2.判斷題《中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕477號）規(guī)定，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。

3 《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規(guī)定：乘車積分、活動積分均可用于兌換鐵路企業(yè)（）。

4.判斷題《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定：站車工作人員發(fā)現(xiàn)或接到其他旅客交來的遺失物品后，應(yīng)及時交受理點工作人員（動車組列車應(yīng)交列車長）。

5 《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，對特殊重點旅客服務(wù)做到“三有”是指（）。

6.問答題《上海鐵路局客運車站旅客換乘服務(wù)工作實施辦法》（上鐵客〔2017〕397號）規(guī)定：檢票口客運員應(yīng)如何組織便捷換乘旅客？

參考答案：檢票口客運員查驗旅客聯(lián)程車票后，安裝反向檢票閘機的，應(yīng)引導旅客使用到達車票自助驗票；無反向檢票閘機的，應(yīng)加剪旅客到達車票...

7.判斷題《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，全局所有辦理客運業(yè)務(wù)的車站及列車實行車票實名制，免費乘車的兒童及持兒童票乘車的兒童不實行實名制。

8 根據(jù)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，判斷經(jīng)營單位是否規(guī)范經(jīng)營，其標準包括：（）。

9.問答題《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路運送期間發(fā)生的旅客人身傷亡承運人承擔賠償責任是如何規(guī)定的？

參考答案：承運人應(yīng)當對鐵路運送期間發(fā)生的旅客人身傷亡承擔損害賠償責任；但傷亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是...

10 《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，電梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護裝置，高度不低于（）米。