服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 蒙迪歐車按下前檔風(fēng)玻璃快速除霜除霧按扭后空調(diào)是否會(huì)自動(dòng)開啟。（）

2 正在服務(wù)站非常忙的時(shí)候，有一位客戶來提取他已經(jīng)維修好的車。下列處理這種情況的方法哪一種最好（）

3 輪胎規(guī)格195/65R15，其是65代表（）

4 發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油消耗過大的可能原因有（）

5 回訪流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）

6.填空題服務(wù)顧問結(jié)算準(zhǔn)備完畢后應(yīng)邀請(qǐng)并引領(lǐng)客戶（）。

參考答案：驗(yàn)收車輛

7 英文縮寫EBD中文含義是（）

8.填空題DMS系統(tǒng)中（）項(xiàng)目下可以查詢到索賠提交承認(rèn)狀況

9 下列不屬于交車結(jié)賬流程作用的是（）

10 雪佛蘭新景程的音響具有（）的功能。