用電營(yíng)銷(xiāo)考試用電營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

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1.判斷題客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，是自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)的信息源，因此應(yīng)由專(zhuān)人維護(hù)管理，實(shí)時(shí)更新。

2 95598故障報(bào)修按時(shí)到達(dá)兌現(xiàn)率應(yīng)達(dá)到（）

3.判斷題客戶(hù)辦理永久性減容的，其認(rèn)可容量更改為客戶(hù)申請(qǐng)后的容量。

4.問(wèn)答題答復(fù)供電方案期限是如何規(guī)定的？

參考答案：根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，供電方案答復(fù)期限：居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日；低壓電力客戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞?..

5.判斷題電力客戶(hù)的用電需求由政府部門(mén)確定。

6.判斷題承諾必須滿(mǎn)足3個(gè)基本條件：即滿(mǎn)足客戶(hù)需要；企業(yè)能力具備；兼顧社會(huì)利益。

7.填空題在電力客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)業(yè)務(wù)的處理中，當(dāng)客戶(hù)選擇（），要善于引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶(hù)所咨詢(xún)、查詢(xún)的信息。

參考答案：人工服務(wù)時(shí)

8.問(wèn)答題什么是高壓供電用戶(hù)？高壓用戶(hù)申請(qǐng)用電時(shí)有哪些主要環(huán)節(jié)？

參考答案：10kV及以上高壓供電的用戶(hù)稱(chēng)為高壓供電用戶(hù)。高壓用戶(hù)申請(qǐng)用電時(shí)的主要環(huán)節(jié)如下：
（1）用電申請(qǐng)受理。

9.問(wèn)答題供用電合同編號(hào)的規(guī)則？

參考答案：供用電合同編碼共13位：第1~2位為市局號(hào)（01）；第3~11位為9位戶(hù)號(hào)；第12位為合同類(lèi)別號(hào)（“1&rd...

10 供電搶修人員到達(dá)邊遠(yuǎn)山區(qū)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間一般不超過(guò)（）分鐘。