移動(dòng)客戶經(jīng)理中級移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題最高決策者：是指集團(tuán)客戶內(nèi)具有最高決策權(quán)的（）或者（），即集團(tuán)客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)及（）、（）領(lǐng)導(dǎo)，如（）、總裁、法人代表、（）、CEO等。

參考答案：最高領(lǐng)導(dǎo)；分管領(lǐng)導(dǎo)；主管通信；信息化；公司董事長；公司分管副總

2 在握手時(shí)應(yīng)注意：要專心、面帶微笑，要稍稍用力，停留（）秒。

3.判斷題客戶經(jīng)理可通過上門拜訪及電話、短信、信函、Email、傳真等通信方式與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通。

4 從使用和建設(shè)角度看，下列哪項(xiàng)不屬于WLAN的優(yōu)勢（）

5.判斷題一時(shí)間了解客戶是否對業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)；對有需要的客戶耐心細(xì)致解答問題，通過主動(dòng)輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。

6.填空題滲透營銷的關(guān)鍵在于充分利用我們在客戶內(nèi)部的人際關(guān)系基礎(chǔ)和影響力，（）影響第一、（）影響第二。

參考答案：關(guān)系；專業(yè)

7.填空題拜訪大客戶時(shí)，應(yīng)先通報(bào)，叩門或按鈴，叩門不能多于（），每次不超過（）；按鈴不能超過（），每次只能按（），經(jīng)允許后再進(jìn)入；出、入客戶辦公室應(yīng)始終（）客戶，反手關(guān)門。

參考答案：兩次；三下；三次；一下；面向

8.填空題遵守公司的（），不得披露公司機(jī)密或尚未公開的信息，不得泄漏客戶（）和（），需要銷毀的重要文件、資料，必須使用碎紙機(jī)。

參考答案：保密制度；檔案資料；通話資料

9.填空題在為不認(rèn)識的雙方作介紹時(shí)，應(yīng)該遵循（）的原則。

參考答案：尊者優(yōu)先了解情況

10.問答題說出表現(xiàn)型客戶優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

參考答案：優(yōu)點(diǎn)：殷勤隨和、樂于助人；口才雄辯、擅長交際。他們看重的更多的是人與人之間的關(guān)系。
缺點(diǎn)：缺乏耐心，以偏概全...