網(wǎng)約車營運(yùn)服務(wù)職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)

A.幫助乘客放置行李
B.讓乘客自己放置行李
C.讓站點(diǎn)管理人員放置行李
D.額外收取行李運(yùn)送費(fèi)

A.車輛報(bào)廢應(yīng)按照《機(jī)動車強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定>執(zhí)行
B.取得當(dāng)?shù)毓步还懿块T核發(fā)的有效機(jī)動車號牌和機(jī)動車行駛證
C.配有符合規(guī)定的計(jì)價(jià)器、頂燈、消防器材等
D.車輛技術(shù)條件應(yīng)符合國家強(qiáng)制性檢驗(yàn)要求

A.盡量講普通話，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
B.視自己的心情決定是否回答乘客的問題
C.保持微笑、語氣和藹
D.虛心聽取乘客建議，不強(qiáng)詞奪理

A.按乘客要求準(zhǔn)時到達(dá)約定地點(diǎn)
B.乘客未準(zhǔn)時在約定地點(diǎn)出現(xiàn)，則即刻離開
C.仍可就近搭載路邊揚(yáng)手招車乘客
D.在乘客上車后，向調(diào)度中心發(fā)送確認(rèn)信息

A.5年
B.6年
C.7年
D.8年

A.讓乘客下車
B.按乘客意見行駛
C.按自己意見行駛
D.向出租汽車企業(yè)求助

A.熟悉車輛性能，掌握必要維修保養(yǎng)技能
B.鉆研服務(wù)技巧，提升服務(wù)技能
C.改善知識結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)水平
D.樹立安全意識，杜絕駕駛陋習(xí)

A.可以下車私自攬客
B.根據(jù)自己需要挑選乘客
C.根據(jù)乘客需要就近上客
D.服從站點(diǎn)管理按序排隊(duì)、順序發(fā)車、不挑乘客