別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專(zhuān)員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題車(chē)輛維修過(guò)程中發(fā)生追加維修項(xiàng)目，由于屬于保修范圍內(nèi)，服務(wù)專(zhuān)員可以直接通知技師維修，事后再向客戶(hù)報(bào)備即可。（）

2 在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)專(zhuān)員送別客戶(hù)非常重要，下列合適的做法有（）

3 關(guān)于維修服務(wù)的“報(bào)價(jià)準(zhǔn)確率“，下列何者是不正確的說(shuō)法（）

4 在服務(wù)流程執(zhí)行過(guò)程中，關(guān)于后續(xù)跟蹤的說(shuō)明，下列何者正確（）

5 當(dāng)客戶(hù)同意維修時(shí)，為明確責(zé)任與避免造成交車(chē)時(shí)之困擾，下列敘述何者正確（）

6 在修理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有需要增加的修理項(xiàng)目，客戶(hù)不愿意修理，也不愿在委托書(shū)上簽名確認(rèn)，請(qǐng)問(wèn)你該如何處理（）

7 接待預(yù)檢流程中，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)熱忱迎接并親切問(wèn)候客戶(hù)，主要目的為何（）

8.判斷題客戶(hù)結(jié)賬時(shí)，收銀員應(yīng)根據(jù)結(jié)算單內(nèi)容向客戶(hù)逐項(xiàng)解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)，并收款開(kāi)票。（）

9.判斷題接待預(yù)檢時(shí)，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)陪同客戶(hù)完成環(huán)車(chē)檢查，并參考過(guò)去的維修記錄，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行初步檢查及診斷，以便正確掌握情況并填入預(yù)檢表。（）

10 問(wèn)診過(guò)程中，客戶(hù)不斷向你嘮叨個(gè)沒(méi)完，身為服務(wù)專(zhuān)員的你應(yīng)如何面對(duì)（）