郵政儲匯業(yè)務(wù)員(章節(jié)練習(xí))郵政儲蓄綠卡業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題卡認(rèn)領(lǐng)期滿后無人認(rèn)領(lǐng)的卡片，ＡＴＭ所屬網(wǎng)點須剪角處理，登記（）。(五級、四級)

參考答案：《銀行卡吞沒卡清單》

2.填空題客戶持綠卡儲蓄卡可在在自動柜員機上（）、轉(zhuǎn)賬。(五級、四級)

參考答案：存取現(xiàn)金

3.填空題柜員收回舊卡后，必須當(dāng)場將舊卡磁條（），按作廢卡處理。(五級、四級)

4.問答題某日，一客戶持銀行卡至郵政儲蓄網(wǎng)點柜臺投訴，稱上午他在郵儲網(wǎng)點所屬ATM機上取款未吐鈔，但下午到銀行補打存折時，發(fā)現(xiàn)余額已經(jīng)被扣除，要求郵儲網(wǎng)點營業(yè)員核查處理，營業(yè)員應(yīng)如何解決？

參考答案：1)營業(yè)員首先查詢當(dāng)日ATM交易流水查看是否有該卡號的成功交易記錄如有成功交易記錄應(yīng)當(dāng)即會同ATM管理員核對ATM鈔箱金...

5.填空題委托他人代為領(lǐng)?。粒裕屯炭?，除持卡所有者有效身份證件及其他證明材料外，還需持代領(lǐng)人身份證件及（）。(五級、四級)

參考答案：授權(quán)委托書

6 持卡人投訴有關(guān)ＡＴＭ交易，受理單位應(yīng)（）在個工作日內(nèi)將客戶投訴表和投訴交易日ＡＴＭ日志（復(fù)印件）上送差錯處理部門處理。(三級)

7.填空題個人申領(lǐng)綠卡儲蓄卡起存金額（）元，多存不限，先存后支，不得透支。(五級、四級)

8 滿足以下（）條件之一的，且ＡＴＭ所屬網(wǎng)點柜員核對無誤后,可將吞卡交與持卡人。(五級、四級)

9.填空題每臺ＡＴＭ機應(yīng)建立（）和運行日志。(三級)

參考答案：設(shè)備維修卡

10 因客戶誤操作、ＡＴＭ故障等非發(fā)卡行吞卡指令的吞卡，綠卡儲蓄卡客戶可在吞（）個工作日內(nèi)到ＡＴＭ所屬網(wǎng)點辦理領(lǐng)卡手續(xù)。(五級、四級)