別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

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1.判斷題服務(wù)專員最好需具備診斷維修知識(shí)，所以技術(shù)好的修理工，必然會(huì)成為一個(gè)好的服務(wù)專員。（）

2 服務(wù)專員在預(yù)檢時(shí)所使用的接車(chē)單，包括下列什么項(xiàng)目（）

3.判斷題對(duì)客戶進(jìn)行故障問(wèn)診時(shí)，除快速保養(yǎng)外，服務(wù)專員與客戶溝通的時(shí)間應(yīng)至少不得低于5分鐘。（）

4 當(dāng)發(fā)生維修追加項(xiàng)目時(shí)，服務(wù)專員不需要做那一項(xiàng)工作（）

5 服務(wù)專員交車(chē)前應(yīng)該作好準(zhǔn)備工作，否則容易出現(xiàn)意外情況影響交車(chē)的質(zhì)量.在準(zhǔn)備中，以下哪些工作需要落實(shí)（）

6 在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)專員在為客戶打印結(jié)算單前，以下有哪些做法是正確的（）

7.判斷題客戶的車(chē)輛進(jìn)入車(chē)間進(jìn)行維修，主要交由車(chē)間技師負(fù)責(zé)維修作業(yè)，服務(wù)專員還是要保持關(guān)注維修進(jìn)度與狀況，并適時(shí)向客戶通報(bào)。（）

8.判斷題需求分析的目的是盡可能收集客戶意見(jiàn)與車(chē)輛狀況信息，然后站在客戶的立場(chǎng)，向客戶提出合理的維修方案，并向客戶說(shuō)明維修給客戶與車(chē)輛帶來(lái)的好處。（）

9 在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)專員引導(dǎo)客戶結(jié)算的好處有哪些（）

10 服務(wù)專員制作維修工單時(shí)，以下哪項(xiàng)是不正確的處理方式（）