別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專(zhuān)員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

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1.判斷題善用預(yù)約系統(tǒng)，客戶(hù)能夠安排自己感到方便的服務(wù)時(shí)間進(jìn)廠維修保養(yǎng)，也可以有效地節(jié)省維修準(zhǔn)備與等待的時(shí)間。（）

2 有關(guān)接車(chē)與預(yù)檢流程之注意事項(xiàng)，下列敘述何者正確（）

3 下列關(guān)于“積極傾聽(tīng)的表現(xiàn)”描述正確的是哪一項(xiàng)（）

4.判斷題需求分析的目的是盡可能收集客戶(hù)意見(jiàn)與車(chē)輛狀況信息，然后站在客戶(hù)的立場(chǎng)，向客戶(hù)提出合理的維修方案，并向客戶(hù)說(shuō)明維修給客戶(hù)與車(chē)輛帶來(lái)的好處。（）

5 關(guān)于“服務(wù)后回訪”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項(xiàng)是正確的？（）

6.判斷題接待預(yù)檢時(shí)，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)陪同客戶(hù)完成環(huán)車(chē)檢查，并參考過(guò)去的維修記錄，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行初步檢查及診斷，以便正確掌握情況并填入預(yù)檢表。（）

7 在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)專(zhuān)員送別客戶(hù)非常重要，下列合適的做法有（）

8 服務(wù)專(zhuān)員與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)預(yù)約時(shí)，在結(jié)束與客戶(hù)談話(huà)前，應(yīng)該注意那些事項(xiàng)（）

9.判斷題接待客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠維修時(shí)，預(yù)估的完工時(shí)間就是可交車(chē)給客戶(hù)的時(shí)間。（）

10 在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)專(zhuān)員在為客戶(hù)打印結(jié)算單前，以下有哪些做法是正確的（）