初級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一般來說，大多數(shù)飯店所提供的外幣兌換服務(wù)不包括（）。

2 為客人提供貴重物品保險箱中途開箱的服務(wù)時，下列做法中錯誤的是（）。

3 在向客人講解飯店產(chǎn)品時，為了激發(fā)客人的購買欲望，下列做法欠妥的是（）。

4 努力提高注意的穩(wěn)定性，可以培養(yǎng)良好的（）。

5 使用計算機進行特別信息維護的具體內(nèi)容包括（）。

6 旅游心理學(xué)屬于（）心理學(xué)。

7 個人生活中的（）遺留的影響可以引起某種心境。

8 前廳部與營銷部就團隊、會議客人接待工作進行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。

9 婉拒客人預(yù)訂房時，下列做法欠妥當?shù)氖牵ǎ?/a>

10 在處理客人的破損行李時，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/a>