別克崗位考試別克服務銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題對于返修的車輛，除非人為因素，車間主管應優(yōu)先將車輛派工給原維修人員負責處理較佳。（）

2.判斷題車輛故障診斷屬于技術性較高的工作，盡可能交由技師來判定，服務專員只要做好客戶接待工作就可以了。（）

3 在接車與預檢流程中，服務專員傾聽客戶對故障描述時，下列敘述何者正確（）

4 針對質(zhì)檢作業(yè)，以下何者為正確的描述（）

5 客戶拒絕某項必要維修，服務專員仍然應在（）上注明，并請客戶簽字確認。

6 服務的影響力與產(chǎn)品的影響力，下列何者正確（）

7 當客戶同意維修時，為明確責任與避免造成交車時之困擾，下列敘述何者正確（）

8.判斷題在客戶簽訂維修委托書（合同）前，服務專員應總結(jié)復述客戶同意的維修項目，并解釋說明維修預估費用與預計交車時間。（）

9.判斷題預約工位的預留時間跨度，一般可視情況而定，但原則上不可低于20分鐘。（）

10.判斷題客戶在客戶休息室內(nèi)等待，在車輛未明確完修時間前，服務專員不必提前去打擾客戶。（）