高級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

單項(xiàng)選擇題
樹立（），建立和完善一線為客人、全店為一線的“一條龍”服務(wù)鏈，共同創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的服務(wù)待客環(huán)境。
A、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、崗位意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
B、服務(wù)意識(shí)、精品意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)
C、大局意識(shí)、首都意識(shí)、角色意識(shí)
D、全局意識(shí)、合作意識(shí)、換位意識(shí)
單項(xiàng)選擇題
國(guó)家星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，三星級(jí)飯店至少要有40間（套）可供出租的客房，24小時(shí)提供冷、熱水及冰塊和（）小時(shí)中西餐或送餐服務(wù)。
A、22
B、24
C、18
D、20
單項(xiàng)選擇題
客房商品的特殊性，主要表現(xiàn)在它是（）。
A、為客人提供衛(wèi)生的客房
B、出租客房和提供服務(wù)
C、為客人創(chuàng)造安靜的環(huán)境
D、為客人提供生活物品
單項(xiàng)選擇題
商務(wù)旅游型客房的設(shè)計(jì)布置，要充分考慮到商務(wù)客人的需求，例如：在商務(wù)樓層客房要加裝寬帶、電腦、（）等。
A、復(fù)印機(jī)
B、投影儀
C、傳真機(jī)
D、加濕器
單項(xiàng)選擇題
套房銅器擦銅，需用時(shí)間60分鐘/間，而員工一天的工作量為（）套，循環(huán)周期每半月一次。
A、12
B、6
C、8
D、10
單項(xiàng)選擇題
當(dāng)代飯店業(yè)非常需要以（）為導(dǎo)向。
A、市場(chǎng)預(yù)測(cè)
B、售后服務(wù)
C、市場(chǎng)營(yíng)銷
D、顧客心理
單項(xiàng)選擇題
客房一次性用品的單位價(jià)格一般都比較低，消耗量（）。
A、大
B、小
C、也低
D、極少
單項(xiàng)選擇題
客人住店期間服務(wù)包括：?jiǎn)栐兞粞?、?bào)刊信件、（）、委托代辦、提前離店、延期續(xù)租和累計(jì)客帳。
A、外購(gòu)藥品服務(wù)
B、代客送文件服務(wù)
C、電話商務(wù)
D、外購(gòu)食品服務(wù)
單項(xiàng)選擇題
貴賓抵達(dá)飯店前一級(jí)保衛(wèi)方案值班安排應(yīng)（）。
A、全天候安排專人值班
B、全天候安排值班
C、保衛(wèi)部制定值班
D、各部室輪流值班
單項(xiàng)選擇題
飯店促銷可舉辦展覽與展銷，進(jìn)行（）。
A、商品推銷
B、形象塑造
C、形象推銷
D、自我完善

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高級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

樹立（），建立和完善一線為客人、全店為一線的“一條龍”服務(wù)鏈，共同創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的服務(wù)待客環(huán)境。

國(guó)家星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，三星級(jí)飯店至少要有40間（套）可供出租的客房，24小時(shí)提供冷、熱水及冰塊和（）小時(shí)中西餐或送餐服務(wù)。

客房商品的特殊性，主要表現(xiàn)在它是（）。

商務(wù)旅游型客房的設(shè)計(jì)布置，要充分考慮到商務(wù)客人的需求，例如：在商務(wù)樓層客房要加裝寬帶、電腦、（）等。

套房銅器擦銅，需用時(shí)間60分鐘/間，而員工一天的工作量為（）套，循環(huán)周期每半月一次。

當(dāng)代飯店業(yè)非常需要以（）為導(dǎo)向。

客房一次性用品的單位價(jià)格一般都比較低，消耗量（）。

客人住店期間服務(wù)包括：?jiǎn)栐兞粞?、?bào)刊信件、（）、委托代辦、提前離店、延期續(xù)租和累計(jì)客帳。

貴賓抵達(dá)飯店前一級(jí)保衛(wèi)方案值班安排應(yīng)（）。

飯店促銷可舉辦展覽與展銷，進(jìn)行（）。

高級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

樹立（），建立和完善一線為客人、全店為一線的“一條龍”服務(wù)鏈，共同創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的服務(wù)待客環(huán)境。

國(guó)家星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，三星級(jí)飯店至少要有40間（套）可供出租的客房，24小時(shí)提供冷、熱水及冰塊和（）小時(shí)中西餐或送餐服務(wù)。

客房商品的特殊性，主要表現(xiàn)在它是（）。

商務(wù)旅游型客房的設(shè)計(jì)布置，要充分考慮到商務(wù)客人的需求，例如：在商務(wù)樓層客房要加裝寬帶、電腦、（）等。

套房銅器擦銅，需用時(shí)間60分鐘/間，而員工一天的工作量為（）套，循環(huán)周期每半月一次。

當(dāng)代飯店業(yè)非常需要以（）為導(dǎo)向。

客房一次性用品的單位價(jià)格一般都比較低，消耗量（）。

客人住店期間服務(wù)包括：?jiǎn)栐兞粞?、?bào)刊信件、（）、委托代辦、提前離店、延期續(xù)租和累計(jì)客帳。

貴賓抵達(dá)飯店前一級(jí)保衛(wèi)方案值班安排應(yīng)（）。

飯店促銷可舉辦展覽與展銷，進(jìn)行（）。

樹立（），建立和完善一線為客人、全店為一線的“一條龍”服務(wù)鏈，共同創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的服務(wù)待客環(huán)境。

國(guó)家星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，三星級(jí)飯店至少要有40間（套）可供出租的客房，24小時(shí)提供冷、熱水及冰塊和（）小時(shí)中西餐或送餐服務(wù)。

客房商品的特殊性，主要表現(xiàn)在它是（）。

商務(wù)旅游型客房的設(shè)計(jì)布置，要充分考慮到商務(wù)客人的需求，例如：在商務(wù)樓層客房要加裝寬帶、電腦、（）等。

套房銅器擦銅，需用時(shí)間60分鐘/間，而員工一天的工作量為（）套，循環(huán)周期每半月一次。

當(dāng)代飯店業(yè)非常需要以（）為導(dǎo)向。

客房一次性用品的單位價(jià)格一般都比較低，消耗量（）。

客人住店期間服務(wù)包括：?jiǎn)栐兞粞?、?bào)刊信件、（）、委托代辦、提前離店、延期續(xù)租和累計(jì)客帳。

貴賓抵達(dá)飯店前一級(jí)保衛(wèi)方案值班安排應(yīng)（）。

飯店促銷可舉辦展覽與展銷，進(jìn)行（）。