A、市場預(yù)測
B、售后服務(wù)
C、市場營銷
D、顧客心理
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A、消費(fèi)者
B、飯店
C、經(jīng)濟(jì)
D、市場
A、營銷環(huán)境分析
B、市場預(yù)測
C、市場需求
D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
A、市場調(diào)查、市場預(yù)測
B、營銷環(huán)境分析、新產(chǎn)品開發(fā)
C、價格制定、產(chǎn)品促銷
D、開拓市場、實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)
A、創(chuàng)造使用戶滿意的產(chǎn)品
B、創(chuàng)造使用戶滿意的服務(wù)
C、向消費(fèi)者提供企業(yè)的產(chǎn)品
D、為了滿足消費(fèi)者的各種需要
A、錄用新員工時的安全要求
B、新員工安全知識的培訓(xùn)
C、客房安全工作的檢查指導(dǎo)
D、加強(qiáng)員工進(jìn)出客房的登記制度
最新試題
布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。
團(tuán)結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補(bǔ)短。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費(fèi)單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。