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話務員考試章節(jié)練習(2019.05.04)

來源：考試資料網

1 處理及時率中規(guī)定的時限為（）。

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2 為了提高信道利用率，使多路信號互不干擾地在（）信道上傳輸，這種方式叫做多路復用。

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3 制造業(yè)服務化的動力來源都包含下列哪幾項？（）

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4.判斷題五筆字型方案中，筆畫“撇”的代碼是5。

參考答案：錯誤

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5 （）可以一開始讓客戶與你建立起很融洽的關系。

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6 客戶代表在電話服務過程中對缺乏信任型客戶的正確應對措施為（）

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7.判斷題應答及時率指標百萬門以上局應大于80％。

參考答案：錯誤

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8 “根據最新測算，如果您選擇了新的套餐，一年至少可以節(jié)省400元，”這是用到了介紹產品中的什么方法？（）

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9.判斷題光纖通信主要應用于干線傳輸、中繼傳輸、接入傳輸。

參考答案：正確

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10 關于功率公式使用錯誤的是（）。

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