一汽-大眾服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

A.時(shí)間效率導(dǎo)向類型
B.情感關(guān)系導(dǎo)向類型
C.性價(jià)比導(dǎo)向類型
D.非上述類型

A.機(jī)油5W-30的黏度要比15W-50高
B.太陽(yáng)膜僅貼于玻璃的內(nèi)側(cè)
C.貼膜時(shí)由于溫度比較高，要把空調(diào)打開(kāi)
D.打蠟頻率越高越好

A.檢查機(jī)油壓力表是否正常
B.檢查水溫表是否在正常范圍內(nèi)
C.配備ABS和安全氣囊的，觀察狀態(tài)指示燈是否熄滅，處于正常的工作狀態(tài)
D.充電指示燈是否工作正常

A.服務(wù)項(xiàng)目
B.服務(wù)價(jià)格
C.客戶利益
D.具體交車時(shí)間

A.詢問(wèn)客戶結(jié)算方式
B.提供結(jié)算單
C.向客戶解釋維修內(nèi)容
D.詢問(wèn)客戶服務(wù)經(jīng)歷是否感到滿意

A.每天用CRM系統(tǒng)確定潛在服務(wù)對(duì)象
B.確定他們是哪種類型的服務(wù)客戶
C.追蹤客戶—接受和拒絕服務(wù)的客戶都要分別了解原因
D.監(jiān)督積分的使用

A.代步工具
B.對(duì)維修時(shí)間的預(yù)估
C.結(jié)算清單
D.委托書

A.情感關(guān)系導(dǎo)向型
B.性價(jià)比導(dǎo)向型
C.時(shí)間效率導(dǎo)向型

A.收到短信后45分鐘內(nèi)回復(fù)
B.電話鈴響七聲內(nèi)接聽(tīng)
C.收到短信后30分鐘內(nèi)回復(fù)
D.收到郵件后30分鐘內(nèi)回復(fù)

A.喜歡直呼其名
B.了解其喜好
C.關(guān)注優(yōu)惠活動(dòng)
D.確保其了解各種預(yù)約方式