通信業(yè)務營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務章節(jié)練習(2019.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1 營業(yè)中巡視由營業(yè)廳經(jīng)理或委托值班經(jīng)理執(zhí)行，重點查看相關制度執(zhí)行情況、工作組織情況，主要方式為（）

2.填空題營業(yè)廳應設立對內(nèi)部信息的（）、分檔保密管理制度，對客戶信息進行保密管理。

3.填空題營業(yè)員收取支票時應仔細檢查上述項目是否完整，否則應（），并委婉告訴客戶拒收的原因。

4.填空題所有者權益是指企業(yè)資產(chǎn)扣除負債后，由所有者享有的（）。所有者權益通常由股本（或?qū)嵤召Y本）、資本公積、盈余公積和未分配利潤等構成。

5.填空題客戶識別方法有兩個，一是看，二是（）。

6 當固定電話客戶變更地址后，仍然可以使用原有的電話號碼，這種業(yè)務名稱叫：（）

7.填空題水貨手機一般可以分為兩類：（）和（）。

參考答案：走私手機、假冒偽劣產(chǎn)品

8.問答題什么是銷售代表的職業(yè)敏感度？

參考答案：職業(yè)敏感度就是我們對職業(yè)的關注程度和反應敏捷度。一名成功的銷售人員，總是能清楚的知道哪里有市場，哪里有需求。這是因為銷售...

9.填空題已辦理融合業(yè)務、集團VPN、親情一家、親情號碼、GPRS流量包等業(yè)務的2G用戶，需先（）融合業(yè)務、集團VPN、親情一家、親情號碼、GPRS流量包，再辦理轉(zhuǎn)3G業(yè)務。

10.填空題（）是為了將符合確認條件的會計要素登記入賬并列報于財務報表而確定其金額的過程，反映的是會計要素金額的確定基礎。