初級前廳服務員章節(jié)練習(2019.04.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題總臺接待人員為什么要掌握入住客人的預期離店時間？

為了更有效地控制客房銷售；分析客人提前離店的原因，以發(fā)現(xiàn)飯店產(chǎn)品或服務中有待完善的方面。

2 在印度人廟宇或家庭做客，進門必須（）。

3 根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的有關規(guī)定，我國勞動法對女職工的特殊勞動保護規(guī)定中不包括（）。

4 旅游心理學屬于（）心理學。

5.問答題你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8點左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘當晚10：30的飛機，且在退房前還會在酒店的餐廳消費。對此你將如何處理？

參考答案：1.要視當日客房出租情況和客人身份而定。
2.一般客人，不愿多付房租，在房間不緊張的情況下，可延遲到下午5：0...

6.問答題哪一年敦煌被評為首批“中國優(yōu)秀旅游城市”？

1999年。

7 （）是北美獨有的節(jié)日。

8 學習旅游心理學可以使我們更多地了解旅游者的心理活動以及他們的（）的點。

9 在受理客人投訴所住客房衛(wèi)生環(huán)境差時，下列做法欠妥當?shù)氖牵ǎ?/a>

10.問答題入住登記時，要求做到“三清三核對”具體內(nèi)容是什么？

參考答案：“三清”：指字跡清、登記項目清、驗證清；
“三核對”：指照片與...