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話(huà)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 作為數(shù)據(jù)表格軟件本身有一定的統(tǒng)計(jì)計(jì)算功能，（）應(yīng)用廣泛、操作簡(jiǎn)單、輸出的報(bào)表清晰明了等特點(diǎn)。

2.判斷題市話(huà)業(yè)務(wù)是指在市、縣或城鎮(zhèn)以?xún)?nèi)，供電話(huà)用戶(hù)相互通話(huà)和傳遞信息的電話(huà)業(yè)務(wù)。

3.判斷題根據(jù)通信業(yè)務(wù)的不同可將通信系統(tǒng)分類(lèi)，會(huì)議電話(huà)屬于多媒體通信系統(tǒng)。

4 客戶(hù)投訴的主要原因包括：產(chǎn)品問(wèn)題和（）

5 《百家姓》中，姓氏“乜”的正確讀音是（）。

6.判斷題話(huà)務(wù)員是客服中心最重要的“生產(chǎn)力”因素，是客戶(hù)關(guān)系管理的直接實(shí)施者。

7 成都市的地名簡(jiǎn)稱(chēng)是（）。

8 采用“五表”方法，用來(lái)提高管理人員的（）與排班技能。

9 無(wú)線尋呼系統(tǒng)中，編碼器的效率有兩方面的含義：一是在忙時(shí)每批信息中攜帶的有用信息量；二是一個(gè)碼組所能攜帶的（）。

10.判斷題五筆字型編碼方案中，“村”是二級(jí)簡(jiǎn)碼。