單項選擇題客戶投訴的主要原因包括：產(chǎn)品問題和（）
A.服務問題
B.企業(yè)問題
C.自身問題
D.期望問題
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1.單項選擇題客戶不滿意的體驗是通過客戶的感受和期望相比較后的一種結(jié)果，它包括理解、程序、行為、促銷和（）差距。
A.價格
B.期望
C.夢想
D.感受
2.單項選擇題在處理客戶投訴時，投訴處理人員應嫻熟的掌握投訴處理方法，恰當?shù)牟捎茫ǎ┑姆占记?，妥善處理問題。
A.看、聽、說、辯
B.看、聽、說、辨
C.看、聽、說、動
D.看、聽、說、猜
3.單項選擇題在處理客戶投訴時，應建立以（）為中心的客戶投訴管理體系。
A.客戶滿意
B.企業(yè)滿意
C.企業(yè)利益
D.投訴處理人
4.單項選擇題在處理客戶投訴時，一個綜合解決方案應建立在（）的基礎上。
A.完善的客戶投訴管理體系
B.正確的服務觀念和服務意識
C.嫻熟的投訴處置技能
D.以上均是
5.單項選擇題企業(yè)應將（）放在決策的第一位。
A.自身利益
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.服務
最新試題
采用分級控制方式的交換機，話路部分的核心是（）。
題型：單項選擇題
無條件呼叫前轉(zhuǎn)的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
全分散控制方式交換機全部功能都由（）來完成。
題型：單項選擇題
調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
三方通話的英文表示是Three（）。
題型：單項選擇題
鍵盤的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
網(wǎng)絡的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
電話通信既能把主叫端的電信號傳送至被叫端，又能把被叫端的電信號傳送至主叫端。因此，電話通信屬于（）通信。
題型：單項選擇題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務。
題型：單項選擇題
S-1240型交換機現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項選擇題