服務(wù)行業(yè)技能考試章節(jié)練習(2019.04.22)

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是指所有環(huán)節(jié)都能為所有的客戶省錢的服務(wù)
B.客戶感受不到輕松的環(huán)境并能被尊重的服務(wù)不能稱為―優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為大多數(shù)講理的客戶準備的，不可能為全體客戶考慮
D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為客戶接受的本次服務(wù)考慮，不追求客戶的回頭率
E.所謂―優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是指要把所有客戶的汽車高質(zhì)量的維修好

A、具有全新的時空優(yōu)勢，辦事效率高
B、減少流通環(huán)節(jié)，降低交易費用
C、客戶購物更加省時、省力、省錢
D、有開放性、自由性和全球性

A.情感
B.道德
C.言行

A、增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性
B、加強公共關(guān)系工作的預測性
C、降低公共關(guān)系工作的可控性
D、促進公共關(guān)系工作的成熟性

A.國家發(fā)展的需要
B.市場競爭的需要
C.企業(yè)發(fā)展的需要
D.知識更新的需要