通信業(yè)務營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務章節(jié)練習(2018.11.05)

來源：考試資料網

1.填空題營業(yè)廳應當符合防火、（）、防水、（）、通風等有關對現場的要求。

參考答案：防盜；防靜電

2.問答題資產確認的條件有哪些？

資產的確認應同時滿足以下條件：一是與該資源有關的經濟利益很可能流入企業(yè)，二是該資源的成本或者價值能夠可靠地計量。

3 營業(yè)廳運營管理分為幾個方面？（）

4.填空題各渠道的投（申）訴數據以（）集中管理，全部納入電子工單系統(tǒng)；實現工單電子化流轉、處理、監(jiān)控、督辦；建立投（申）訴數據庫，對數據進行分析，查找問題。

5.填空題計劃能否完成、目標是否達到、出現什么問題、該做哪些調整等問題，都需要通過（）來體現。

6.填空題小型營業(yè)廳：以（）、簡單業(yè)務受理為主，具備業(yè)務銷售功能，專門服務于（）或者特定的專業(yè)市場、人員等，一般場所、服務半徑較小。

參考答案：收費；社區(qū)

7 （）在早會期間通報當日庫存情況，包括終端、有價卡等，是否有價格變動等。

8.填空題營業(yè)廳應設立對內部信息的（）、分檔保密管理制度，對客戶信息進行保密管理。

9 手機用戶撥打固定電話，在未接通前聽到固定電話回訪的特定音樂、音效等鈴音，該項業(yè)務是：（）

10.填空題通過現場管理，有助于管理者發(fā)現在實際工作中存在的新問題和各種需求，從實際出發(fā)實施管理，對于在現場巡視過程中發(fā)現的問題及時給與糾正、分析和解決，制定出具體的（）和（）。

參考答案：發(fā)展計劃；努力目標