移動通信代維人員專業(yè)考試通信代維人員管理制度章節(jié)練習(xí)(2018.09.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 綜合接入代維故障與投訴、裝拆移的工單處理及時率均要求為（）以上。

2.填空題綜合接入代維月度（）和服務(wù)質(zhì)量滿意度的考核對象包括故障、發(fā)電和投訴三種工單類型。

參考答案：工單處理及時率

3 優(yōu)秀代維辦事處評選的基本條件如下（）

4.填空題“全業(yè)務(wù)和‘雙達(dá)標(biāo)’考試成績”包括了“（）”、“（）”和“（）”三部分內(nèi)容。

參考答案：全業(yè)務(wù)考試成績；應(yīng)知考試成績；應(yīng)會考試成績

5.判斷題代維公司如遇特殊情況需對巡檢計劃進(jìn)行調(diào)整的，直接和移動公司電話確認(rèn)后即可。（）

6.填空題對于報結(jié)的故障或投訴工單，移動公司仍將通過（）的方式，對代維公司在處理工單過程中的（）、（）和（）的真實性等情況進(jìn)行考核。

參考答案：管理考核；服務(wù)態(tài)度；故障復(fù)修率；耗材記錄

7.判斷題確因工作需要，可以不經(jīng)所有者或其它領(lǐng)導(dǎo)同意就可操作；未經(jīng)許可不得隨意翻閱他人文件、資料或私拿他人物品。（）

8 月度管理考核中故障與投訴處理的考核除故障件返還和耗材外，還可以對以下哪三方面情況進(jìn)行了考核。（）

9.填空題城域網(wǎng)（）＝城域網(wǎng)光纜半年阻斷總次數(shù)/城域網(wǎng)光纜長度的百公里數(shù)。對于（）、槍擊、（）、外力等造成的障礙均列入考核。

參考答案：光纜百公里阻斷次數(shù)；松鼠咬斷；施工