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單項選擇題

綜合接入代維故障與投訴、裝拆移的工單處理及時率均要求為（）以上。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%

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多項選擇題

月度管理考核中故障與投訴處理的考核除故障件返還和耗材外，還可以對以下哪三方面情況進行了考核。（）

A、記錄與回單
B、處理質(zhì)量
C、測試記錄
D、處理及時性

多項選擇題

綜合接入代維業(yè)務工單處理及時率中的工單包括以下哪幾種類型。（）

A、故障
B、投訴
C、發(fā)電
D、整改
E、加裝移

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