<samp id="450rm"></samp>

銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(2018.03.07)

單項選擇題
對客戶意見簿上的客戶意見和建議應在（）內響應。
A.8小時
B.12小時
C.24小時
D.48小時
單項選擇題
根據(jù)銀行大堂經(jīng)理引導分流工作基本流程要求，當大堂經(jīng)理遇到投訴抱怨的客戶，且自己不能解決時，應立即（）。
A、告知客戶自己解決不了，請客戶等待
B、聯(lián)系網(wǎng)點主管解決，請客戶等待
C、聯(lián)系網(wǎng)點負責人解決，請客戶等待
D、聯(lián)系分行消保部門解決，請客戶等待
單項選擇題
以下哪項為中國銀行業(yè)個人有償服務（）
A.掛失密碼
B.存取款
C.打印賬單
D.辦理信用卡
單項選擇題
借記卡的基礎賬戶是（），存款有息。
A、定期儲蓄賬戶
B、定活兩便賬戶
C、活期儲蓄賬戶
D、外幣賬戶
單項選擇題
以下哪個選項不是行為問題（）
A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當
單項選擇題
以下哪個選項不屬于工作情景中的壓力（）
A.崗位角色明確
B.工作負荷過高
C.糟糕的人際關系
D.對手頭工作缺乏控制
單項選擇題
不論是什么原因導致員工產生負面情緒，大堂經(jīng)理都應當沉著冷靜，以積極的態(tài)度快速地處理營業(yè)廳所發(fā)生的問題，是營業(yè)廳的運作恢復正常。之后利用（）仔細地與員工討論負面情緒的產生原因，尋求解決的方案。
A、輔導的方式
B、積極的方式
C、否定的方式
D、幫助的方式
單項選擇題
貴賓（理財）服務區(qū)配備至少（）種飲料。
A、1
B、2
C、3
D、4
單項選擇題
各會員單位要（）開展公眾教育工作，將公眾教育工作有機融入業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。
A、常態(tài)化
B、無償?shù)?br /> C、規(guī)范地
D、主動地
單項選擇題
不定期組織舉辦針對（）的專題活動。
A.私行客戶
B.貴賓客戶
C.沃德客戶
D.代發(fā)客戶

首頁

題庫

網(wǎng)課

在線?？?/h3>

桌面端

銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(2018.03.07)

對客戶意見簿上的客戶意見和建議應在（）內響應。

根據(jù)銀行大堂經(jīng)理引導分流工作基本流程要求，當大堂經(jīng)理遇到投訴抱怨的客戶，且自己不能解決時，應立即（）。

以下哪項為中國銀行業(yè)個人有償服務（）

借記卡的基礎賬戶是（），存款有息。

以下哪個選項不是行為問題（）

以下哪個選項不屬于工作情景中的壓力（）

貴賓（理財）服務區(qū)配備至少（）種飲料。

各會員單位要（）開展公眾教育工作，將公眾教育工作有機融入業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。

不定期組織舉辦針對（）的專題活動。

銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(2018.03.07)

對客戶意見簿上的客戶意見和建議應在（）內響應。

根據(jù)銀行大堂經(jīng)理引導分流工作基本流程要求，當大堂經(jīng)理遇到投訴抱怨的客戶，且自己不能解決時，應立即（）。

以下哪項為中國銀行業(yè)個人有償服務（）

借記卡的基礎賬戶是（），存款有息。

以下哪個選項不是行為問題（）

以下哪個選項不屬于工作情景中的壓力（）

貴賓（理財）服務區(qū)配備至少（）種飲料。

各會員單位要（）開展公眾教育工作，將公眾教育工作有機融入業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。

不定期組織舉辦針對（）的專題活動。

對客戶意見簿上的客戶意見和建議應在（）內響應。

根據(jù)銀行大堂經(jīng)理引導分流工作基本流程要求，當大堂經(jīng)理遇到投訴抱怨的客戶，且自己不能解決時，應立即（）。

借記卡的基礎賬戶是（），存款有息。

各會員單位要（）開展公眾教育工作，將公眾教育工作有機融入業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。

不定期組織舉辦針對（）的專題活動。