A、1
B、2
C、3
D、4
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A、數(shù)量充足
B、位置合理
C、標(biāo)識(shí)醒目
D、響應(yīng)及時(shí)
A、鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問(wèn)題所在。承擔(dān)責(zé)任，提出解決問(wèn)題方案
C、讓客戶(hù)參與意見(jiàn)。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶(hù)
D、以上皆是
A、主動(dòng)觀(guān)察，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，及時(shí)做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶(hù)的身份進(jìn)行分流
C、多崗協(xié)作，共同對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺(tái)與自助區(qū)客戶(hù)流量
A、了解客戶(hù)的能力，即時(shí)識(shí)別客戶(hù)的能力
B、適時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力，即時(shí)體察客戶(hù)反應(yīng)與應(yīng)變能力
C、持續(xù)有效的溝通能力，差異化的產(chǎn)品組合能力
D、以上皆是
A、為客戶(hù)取個(gè)排隊(duì)優(yōu)先號(hào)
B、為客戶(hù)取個(gè)排隊(duì)普通號(hào)
C、為客戶(hù)在柜臺(tái)換取新鈔
D、讓客戶(hù)在柜臺(tái)換取新鈔
最新試題
辦理個(gè)人貸款提供的基本資料不包括（）
對(duì)于流動(dòng)性要求很高的客戶(hù)更適合買(mǎi)（）
銀行理財(cái)產(chǎn)品“賣(mài)者有責(zé)，買(mǎi)者自負(fù)”的原則的含義不包括（）
上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對(duì)方的手掌，上下晃動(dòng)兩到（），并且適當(dāng)用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。
債券類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍包括（）
個(gè)人征信活動(dòng)中的（）是指，如果個(gè)人對(duì)自己信用報(bào)告中的信息有不同意見(jiàn)，可以向人民銀行征信中心提出來(lái)，由人民銀行征信中心按程序進(jìn)行處理。
工作期間，佩戴的飾品的數(shù)量不要超過(guò)（）件，且不宜佩戴夸張的飾品。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，客觀(guān)真實(shí)地對(duì)（）進(jìn)行評(píng)估，確定客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí)，在理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)與客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估間建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，并持續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
以下關(guān)于銀行在個(gè)人貸款申請(qǐng)中對(duì)于逾期貸款記錄的處理說(shuō)法正確的是（）
百姓需要借助銀行專(zhuān)業(yè)理財(cái)經(jīng)理，在標(biāo)準(zhǔn)的流程下，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助客戶(hù)制定科學(xué)的（），這一過(guò)程辨識(shí)財(cái)富的保值增值。