單項選擇題以下哪個選項不屬于工作情景中的壓力（）
A.崗位角色明確
B.工作負荷過高
C.糟糕的人際關(guān)系
D.對手頭工作缺乏控制
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1.單項選擇題以下哪個選項不可能給大堂經(jīng)理帶來壓力（）
A.工作內(nèi)容繁雜
B.承擔的角色較多
C.工作環(huán)境優(yōu)雅
D.工作時間較長
2.單項選擇題以下哪個選項不屬于營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件（）
A.客戶突發(fā)疾病
B.尋釁滋事
C.客戶人身傷害
D.排隊叫號等待
3.單項選擇題以下哪個選項不屬于情緒管理（）
A.情緒理解
B.情緒表達
C.情緒控制
D.情緒釋放
4.單項選擇題大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)假幣時，以下哪項處理方法不可?。ǎ?/a>
A.聯(lián)合柜員，保安勸導客戶
B.嚴格按照流程來處理
C.溝通語言要委婉
D.運用“同理心”，非常認同客戶的內(nèi)心感受
5.單項選擇題以下哪個選項不是大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)假幣時秉承的宗旨（）
A.注意傾聽
B.耐心解釋
C.堅持原則
D.悉心溝通
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辦理個人貸款提供的基本資料不包括（）
題型：單項選擇題
銀行紙黃金的特點不包括（）
題型：單項選擇題
常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用（）。
題型：單項選擇題
如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。
題型：單項選擇題
債券類理財產(chǎn)品的投資范圍包括（）
題型：單項選擇題
銀行業(yè)金融機構(gòu)應通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財知識和加強風險提示，增強消費者的（）意識和自我保護意識，引導社會公眾樹立科學的理財觀，營造理財業(yè)務發(fā)展的良好環(huán)境。
題型：單項選擇題
貸款對借款人的分析評價不包括（）
題型：單項選擇題
銀行理財產(chǎn)品“賣者有責，買者自負”的原則的含義不包括（）
題型：單項選擇題
收益與風險呈現(xiàn)（）關(guān)系
題型：單項選擇題
在陪同引導時，應注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經(jīng)理應居于哪一側(cè)（）
題型：單項選擇題