卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2018.03.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶價(jià)值管理理論的基本假設(shè)是（）。

2 卷煙營銷管理要緊緊圍繞（）來展開，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，努力降本增效，實(shí)現(xiàn)管理提升。

3 服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、（）、客戶詢問和信息收集四種方法。

4.判斷題煙草制品生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況，為擴(kuò)大生產(chǎn)能力，可以決定技術(shù)改造。（）

5 （）的空間范圍大，調(diào)查對象的數(shù)量可以較多，費(fèi)用支出較少，被調(diào)查者有充分時(shí)間考慮回答

6 定制化的“自動(dòng)服務(wù)”體現(xiàn)在（）

7.判斷題勞動(dòng)合同分為固定期限勞動(dòng)合同和無固定期限勞動(dòng)合同兩種。（）

8.判斷題現(xiàn)場調(diào)查分為過程控制和結(jié)果檢查兩種方式（）

9 營銷管理符合管理學(xué)的基本過程——（）。

10.判斷題對客戶的定量研究是顧客滿意度監(jiān)測的關(guān)鍵部分（）