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單項(xiàng)選擇題

客戶價(jià)值管理理論的基本假設(shè)是（）。

A.客戶價(jià)值最大化
B.不同客戶具有不同價(jià)值
C.客戶期望最大化
D.客戶滿意度最高

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單項(xiàng)選擇題

小李在單位一般抽40元以個(gè)價(jià)位的卷煙，但在家只抽20元左右的煙，體現(xiàn)了（）對(duì)于卷煙消費(fèi)的影響。

A.經(jīng)濟(jì)狀況
B.參照群體
C.社會(huì)角色與地位
D.生命周期階段

單項(xiàng)選擇題

客戶間的信息、卷煙交流平臺(tái)屬于哪個(gè)服務(wù)界面（）。

A.由一線人員直接提供的服務(wù)
B.客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)
C.電子化服務(wù)界面
D.由后臺(tái)人員間接提供的服務(wù)