中級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.15)

多項(xiàng)選擇題
國際郵件禁止交寄以下（）物品。
A、爆竹
B、金融票據(jù)
C、報(bào)表
D、武器
填空題
郵送廣告投送的內(nèi)容是經(jīng)（）部門認(rèn)定符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。
答案：廣告主管
多項(xiàng)選擇題
國際郵件收寄件人名址應(yīng)打印或用（）色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書寫。
A、紅色
B、綠色
C、黑色
D、藍(lán)色
填空題
客戶通過電話的方式完成查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、付費(fèi)等業(yè)務(wù)，這屬于11185呼叫中心的()業(yè)務(wù)。
答案：電話銀行
多項(xiàng)選擇題
11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括（）、郵政延伸服務(wù)。
A、信息咨詢類業(yè)務(wù)
B、查詢類業(yè)務(wù)
C、業(yè)務(wù)受理
D、投訴與建議
多項(xiàng)選擇題
電話調(diào)查的業(yè)務(wù)流程包括（）。
A、了解客戶的需求
B、提起客戶參與調(diào)查的興趣
C、總結(jié)客戶已接受的利益
D、對客戶表示感謝結(jié)束調(diào)查
單項(xiàng)選擇題
軟件是指計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。其中最重要的是（），它是計(jì)算機(jī)完成特定工作的最重要因素。
A、程序
B、數(shù)據(jù)
C、程序和數(shù)據(jù)
D、輔助資料
多項(xiàng)選擇題
國內(nèi)郵簡是（）連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。
A、明信片
B、信封
C、名址
D、信紙
單項(xiàng)選擇題
按照原國家工商行政管理局、信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于郵政通信企業(yè)登記注冊有關(guān)問題的通知》的規(guī)定，省以下郵政通信企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的批準(zhǔn)或授權(quán)單位為（）。
A、國家郵政局
B、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政局
C、地方郵政局
D、市郵政局
單項(xiàng)選擇題
國際特快專遞文件資料和物品類，都是以每（）克計(jì)收資費(fèi)。
A、100
B、200
C、500
D、1000

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中級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.15)

國際郵件禁止交寄以下（）物品。

郵送廣告投送的內(nèi)容是經(jīng)（）部門認(rèn)定符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。

國際郵件收寄件人名址應(yīng)打印或用（）色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書寫。

客戶通過電話的方式完成查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、付費(fèi)等業(yè)務(wù)，這屬于11185呼叫中心的()業(yè)務(wù)。

11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括（）、郵政延伸服務(wù)。

電話調(diào)查的業(yè)務(wù)流程包括（）。

軟件是指計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。其中最重要的是（），它是計(jì)算機(jī)完成特定工作的最重要因素。

國內(nèi)郵簡是（）連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。

按照原國家工商行政管理局、信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于郵政通信企業(yè)登記注冊有關(guān)問題的通知》的規(guī)定，省以下郵政通信企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的批準(zhǔn)或授權(quán)單位為（）。

國際特快專遞文件資料和物品類，都是以每（）克計(jì)收資費(fèi)。

中級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.15)

國際郵件禁止交寄以下（）物品。

郵送廣告投送的內(nèi)容是經(jīng)（）部門認(rèn)定符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。

國際郵件收寄件人名址應(yīng)打印或用（）色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書寫。

客戶通過電話的方式完成查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、付費(fèi)等業(yè)務(wù)，這屬于11185呼叫中心的()業(yè)務(wù)。

11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括（）、郵政延伸服務(wù)。

電話調(diào)查的業(yè)務(wù)流程包括（）。

軟件是指計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。其中最重要的是（），它是計(jì)算機(jī)完成特定工作的最重要因素。

國內(nèi)郵簡是（）連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。

按照原國家工商行政管理局、信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于郵政通信企業(yè)登記注冊有關(guān)問題的通知》的規(guī)定，省以下郵政通信企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的批準(zhǔn)或授權(quán)單位為（）。

國際特快專遞文件資料和物品類，都是以每（）克計(jì)收資費(fèi)。

國際郵件禁止交寄以下（）物品。

郵送廣告投送的內(nèi)容是經(jīng)（）部門認(rèn)定符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。

國際郵件收寄件人名址應(yīng)打印或用（）色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書寫。

客戶通過電話的方式完成查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、付費(fèi)等業(yè)務(wù)，這屬于11185呼叫中心的()業(yè)務(wù)。

11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括（）、郵政延伸服務(wù)。

電話調(diào)查的業(yè)務(wù)流程包括（）。

軟件是指計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。其中最重要的是（），它是計(jì)算機(jī)完成特定工作的最重要因素。

國內(nèi)郵簡是（）連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。

按照原國家工商行政管理局、信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于郵政通信企業(yè)登記注冊有關(guān)問題的通知》的規(guī)定，省以下郵政通信企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的批準(zhǔn)或授權(quán)單位為（）。

國際特快專遞文件資料和物品類，都是以每（）克計(jì)收資費(fèi)。