電信業(yè)務客戶經(jīng)理電信業(yè)務客戶經(jīng)理綜合練習章節(jié)練習(2018.02.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題如果客戶確實有特殊需要，在出示身份證并書面申請的情況下，電信企業(yè)可以自主向客戶提供其他電信用戶使用電信網(wǎng)絡所傳輸信息的內容。（）

2.填空題利用寬帶網(wǎng)可以（）、（），（）等。

參考答案：看電影；看電視；參加遠程教育

3 電話裝移機及時率應達到（）以上。

4.填空題市場營銷組合中的4P理論指（）、（）、（）、（）。4C理論指（）、（）、（）、（）。

參考答案：產(chǎn)品；價格；渠道；促銷；顧客；成本；溝通；便利

5.填空題SWOT分析中的S、W、O、T分別表示（）、（）、（）、（）。

參考答案：優(yōu)勢；劣勢；機會；挑戰(zhàn)

6 電話復話時限一般（）。

7.判斷題來電顯示功能顯示所有的來電號碼。（）

8 小靈通的發(fā)射功率極小，只有10毫瓦，僅為移動手機的（）。

9.判斷題家家e如今可以和普通手機互發(fā)短信。（）

10 商業(yè)客戶的服務標準為（）。