燃?xì)夤艿揽头T(高級)章節(jié)練習(xí)(2018.01.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 按照《特別重大、重大突發(fā)公共事件分級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中劃分，因地質(zhì)災(zāi)害造成大江大河支流被阻斷，嚴(yán)重影響群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，是（）級別。

2 下列屬于處理計(jì)量爭議的一般原則有（）。

3.判斷題遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)通過監(jiān)控中心繳費(fèi)管理系統(tǒng)與銀行掛接，計(jì)算靈活方便。

4 舒適度服務(wù)是在滿足服務(wù)對象要求的基礎(chǔ)上，從多方面使服務(wù)更臻完善，以最小化服務(wù)對象的（）情緒，并獲得服務(wù)對象一定好評為基本要求。

5 處理投訴電話的流程需要在呼入業(yè)務(wù)的流程結(jié)束后增加（）流程。

6 下列屬于危險源辯識范圍的有（）。

7 根據(jù)（）的不同，將溝通分為正式溝通和非正式溝通。

8 遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸速率高，每個燃?xì)獗頂?shù)據(jù)采集點(diǎn)每次數(shù)據(jù)傳輸量在（）之內(nèi)。

9 呼出電話要考慮對方的感受，適宜呼出時段（）。

10.判斷題IC卡燃?xì)獗韺儆谙荣彋夂笥脷?，表中氣量耗盡就能自動關(guān)停，不存在超用燃?xì)獾那闆r。