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A.正確
B．錯(cuò)誤

A.客戶聯(lián)系方式為：無客戶電話、無此客戶、空號、停機(jī)、關(guān)機(jī)、無法接通（關(guān)機(jī)與無法接通，工廠將在3個(gè)自然日內(nèi)不同時(shí)段撥打3次確定）。超出全國平均值20%，所有無效電話工單全部扣除，保修配件以發(fā)放價(jià)一半結(jié)算
B．經(jīng)銷商機(jī)器：指演示樣機(jī)、業(yè)務(wù)用機(jī)及經(jīng)銷商自己使用的機(jī)器，不包括樣機(jī)開檢測單。計(jì)算公式：經(jīng)銷商機(jī)器占比（S）=（經(jīng)銷商機(jī)器-樣機(jī)開檢測單）/（經(jīng)銷商機(jī)器-樣機(jī)開檢測單+客戶通過經(jīng)銷商送修的機(jī)器）經(jīng)銷商機(jī)器占比超過5%即為異常，根據(jù)不同程度納入年度考核
C．服務(wù)中心能明確判斷送修人為第三方私人維修店人員，不按照正常流程提供客戶姓名和電話的，且送修機(jī)器主要是以收取中間差價(jià)謀取利潤為目的，客服中心不可以拒絕維修
D．無條碼工單比例超出全國平均值5%，扣除超出比例部分