A.客戶聯(lián)系方式為：無客戶電話、無此客戶、空號、停機、關(guān)機、無法接通（關(guān)機與無法接通，工廠將在3個自然日內(nèi)不同時段撥打3次確定）。超出全國平均值20%，所有無效電話工單全部扣除，保修配件以發(fā)放價一半結(jié)算
B．經(jīng)銷商機器：指演示樣機、業(yè)務(wù)用機及經(jīng)銷商自己使用的機器，不包括樣機開檢測單。計算公式：經(jīng)銷商機器占比（S）=（經(jīng)銷商機器-樣機開檢測單）/（經(jīng)銷商機器-樣機開檢測單+客戶通過經(jīng)銷商送修的機器）經(jīng)銷商機器占比超過5%即為異常，根據(jù)不同程度納入年度考核
C．服務(wù)中心能明確判斷送修人為第三方私人維修店人員，不按照正常流程提供客戶姓名和電話的，且送修機器主要是以收取中間差價謀取利潤為目的，客服中心不可以拒絕維修
D．無條碼工單比例超出全國平均值5%，扣除超出比例部分