問答題

【簡答題】如何正確看待旅客投訴。

答案： 實事求是，真誠面對旅客投訴；旅客進行投訴表達對服務過程中的不滿同時也是對民航工作的督促和期待；對于工作人員來說是糾正改進...
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問答題

【簡答題】民航服務人員必須掌握的服務禮儀。
答案：

1.微笑問候
2.真誠握手
3.誠意鞠躬
4.點頭聆聽
5.規(guī)矩引路
6.先人后己搭乘電梯
7.誠懇親切打電話
問答題

【簡答題】航空服務禮儀的基本要求。
答案：

1.文明服務
2.規(guī)范服務
3.科學服務
4.優(yōu)質(zhì)服務
5.禮貌服務
6.主動服務
7.熱情服務
8.周到服務
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