問答題

答案：

1.文明服務(wù)
2.規(guī)范服務(wù)
3.科學(xué)服務(wù)
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5.禮貌服務(wù)
6.主動(dòng)服務(wù)
7.熱情服務(wù)
8.周到服務(wù)

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答案：航空服務(wù)人員在職業(yè)生涯中表現(xiàn)出來的態(tài)度和道德，包括思想習(xí)慣和技能。

答案：指航空服務(wù)人員在工作中表現(xiàn)出來的站立、行走、動(dòng)作、姿態(tài)。