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呼通率是指機器人外呼電話,結(jié)果呼通的電話量占所有外呼電話量的百分比,一般呼通率和業(yè)務(wù)完成率呈負(fù)相關(guān)。
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客戶溝通過程中為了表示親切,可以使用生活用語,如“喂”“我不清楚”“啊”“得了”“行了”“OK”“哎”“你”等。
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如果遇到客戶講方言,坐席代表可以聽懂客戶所使用的方言表達(dá)時,坐席代表應(yīng)該轉(zhuǎn)換成客戶的方言,拉近與顧客的距離,增強親切感。
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