判斷題

如果遇到客戶講方言，坐席代表可以聽懂客戶所使用的方言表達時，坐席代表應(yīng)該轉(zhuǎn)換成客戶的方言，拉近與顧客的距離，增強親切感。

答案：錯誤

你可能感興趣的試題

與客戶溝通過程中，如果聽不到客戶的回應(yīng)，很有可能是電話出現(xiàn)問題或者是客戶的信號有問題，可以直接掛機。

答案：錯誤

客戶信息服務(wù)人員應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候重復(fù)客戶的來電意圖。

答案：正確