判斷題

客戶溝通過(guò)程中為了表示親切，可以使用生活用語(yǔ)，如“喂”“我不清楚”“啊”“得了”“行了”“OK”“哎”“你”等。

答案：錯(cuò)誤

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如果遇到客戶講方言，坐席代表可以聽(tīng)懂客戶所使用的方言表達(dá)時(shí)，坐席代表應(yīng)該轉(zhuǎn)換成客戶的方言，拉近與顧客的距離，增強(qiáng)親切感。

答案：錯(cuò)誤

與客戶溝通過(guò)程中，如果聽(tīng)不到客戶的回應(yīng)，很有可能是電話出現(xiàn)問(wèn)題或者是客戶的信號(hào)有問(wèn)題，可以直接掛機(jī)。

答案：錯(cuò)誤