單項(xiàng)選擇題裝維人員作業(yè)結(jié)束后離開房間時(shí)應(yīng)（）客戶，禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關(guān)上。
A、背向
B、面向
C、側(cè)身朝向
D、以上都不對(duì)
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1.單項(xiàng)選擇題裝維人員作業(yè)過程中應(yīng)保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整，不私自更改業(yè)務(wù)記錄，不（）。
A、及時(shí)記錄
B、統(tǒng)計(jì)分析
C、定期上報(bào)
D、弄虛作假
2.單項(xiàng)選擇題裝維人員作業(yè)過程中損壞客戶東西，應(yīng)馬上道歉，并在（）小時(shí)內(nèi)給予賠償。
A、12
B、24
C、36
D、48
3.單項(xiàng)選擇題裝維人員正在查找原因，面對(duì)客戶詢問故障原因應(yīng)解釋（）。
A、“我們正在排查，原因查明后將及時(shí)向您反饋”
B、“具體原因還不清楚”
C、“可能是XX原因造成的”
D、“還在查詢當(dāng)中，不要著急”
4.單項(xiàng)選擇題裝維人員在作業(yè)過程中不得接打（）電話或閑聊。
A、工作
B、其他客戶
C、公司相關(guān)部門
D、私人
5.單項(xiàng)選擇題裝維人員在與客戶交流時(shí)，應(yīng)（）客戶，讓客戶能感到你在全神貫注的為其提供服務(wù)。
A、注視
B、斜視
C、瞟視
D、掃視
最新試題
當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員臨走時(shí)遇客戶稱贊“服務(wù)真不錯(cuò)”，下列正確地回應(yīng)方法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員上門服務(wù)過程中，正確立姿應(yīng)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員作業(yè)過程中需對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)，下列做法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員在上門服務(wù)過程中，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員在服務(wù)過程中不得出現(xiàn)下列（）行為。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員服務(wù)完成后，下列做法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員服務(wù)過程中常用的“十字”禮貌用語包括（）、再見。
題型：多項(xiàng)選擇題
在客戶面前，任何時(shí)候不得有（）等極不禮貌的舉止。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝機(jī)作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應(yīng)分別填寫（）單據(jù)。
題型：多項(xiàng)選擇題