單項選擇題（）是解決問題的前提
A.客戶需求
B.傾聽
C.了解客戶問題
D.同理心
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1.單項選擇題聲音較大、語速較快是哪種投訴客戶類型的體現(xiàn)（）
A.精明型
B.沉默型
C.低調(diào)型
D.憤怒型
2.單項選擇題不尊敬客戶，缺乏禮貌，言語不當(dāng)是屬于以下投訴產(chǎn)生原因的哪一種（）
A.服務(wù)技巧不佳
B.服務(wù)技巧或服務(wù)態(tài)度不佳
C.態(tài)度不佳
D.服務(wù)與預(yù)期不一致
最新試題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型：判斷題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)（）
題型：單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題