單項選擇題

可靠性是服務(wù)質(zhì)量的決定性因素之一，它是指（）

A.愿意幫助顧客并提供及時的服務(wù)
B.員工的知識和禮貌以及他們傳遞信任和信心的能力
C.可靠而準(zhǔn)確地完成所承諾的服務(wù)的能力
D.為顧客提供關(guān)懷和個性化的關(guān)注

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單項選擇題

管理良好、實現(xiàn)卓越營銷的服務(wù)公司有一個共同點，那就是以顧客為中心，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，了解滿足（）的必要性，并貫徹實施管理顧客投訴的策略。

A.存量客戶
B.新開發(fā)客戶
C.高價值客戶
D.頭部客戶

單項選擇題

顧客不僅僅購買和使用服務(wù)，他們還積極地影響服務(wù)交付過程，以下說法正確的是（）

A.顧客共同生產(chǎn)會給員工帶來壓力，降低他們的滿意度，當(dāng)他們與顧客的價值觀、興趣或知識有差異時，更是如此
B.顧客的言行不會影響他們和其他人的服務(wù)體驗質(zhì)量
C.顧客的言行不會影響一線員工的生產(chǎn)力
D.即便顧客積極地參與了服務(wù)過程，他們通常也不會感到自己獲得了更大的價值

可靠性是服務(wù)質(zhì)量的決定性因素之一，它是指（）

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管理良好、實現(xiàn)卓越營銷的服務(wù)公司有一個共同點，那就是以顧客為中心，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，了解滿足（）的必要性，并貫徹實施管理顧客投訴的策略。

顧客不僅僅購買和使用服務(wù)，他們還積極地影響服務(wù)交付過程，以下說法正確的是（）

可靠性是服務(wù)質(zhì)量的決定性因素之一，它是指（）

管理良好、實現(xiàn)卓越營銷的服務(wù)公司有一個共同點，那就是以顧客為中心，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，了解滿足（）的必要性，并貫徹實施管理顧客投訴的策略。

顧客不僅僅購買和使用服務(wù)，他們還積極地影響服務(wù)交付過程，以下說法正確的是（）