單項選擇題

顧客不僅僅購買和使用服務(wù)，他們還積極地影響服務(wù)交付過程，以下說法正確的是（）

A.顧客共同生產(chǎn)會給員工帶來壓力，降低他們的滿意度，當(dāng)他們與顧客的價值觀、興趣或知識有差異時，更是如此
B.顧客的言行不會影響他們和其他人的服務(wù)體驗質(zhì)量
C.顧客的言行不會影響一線員工的生產(chǎn)力
D.即便顧客積極地參與了服務(wù)過程，他們通常也不會感到自己獲得了更大的價值

微信掃碼免費搜題