你可能感興趣的試題

顧客不僅僅購買和使用服務(wù)，他們還積極地影響服務(wù)交付過程，以下說法正確的是（）

A.顧客共同生產(chǎn)會(huì)給員工帶來壓力，降低他們的滿意度，當(dāng)他們與顧客的價(jià)值觀、興趣或知識有差異時(shí)，更是如此
B.顧客的言行不會(huì)影響他們和其他人的服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量
C.顧客的言行不會(huì)影響一線員工的生產(chǎn)力
D.即便顧客積極地參與了服務(wù)過程，他們通常也不會(huì)感到自己獲得了更大的價(jià)值

單項(xiàng)選擇題

與實(shí)體產(chǎn)品不同，消費(fèi)者在購買服務(wù)之前是無法看到、嘗到、感覺到、聽到或聞到的，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）

A.未知性
B.不確定性
C.特殊性
D.無形性

管理良好、實(shí)現(xiàn)卓越營銷的服務(wù)公司有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是以顧客為中心，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，了解滿足（）的必要性，并貫徹實(shí)施管理顧客投訴的策略。

你可能感興趣的試題

顧客不僅僅購買和使用服務(wù)，他們還積極地影響服務(wù)交付過程，以下說法正確的是（）

與實(shí)體產(chǎn)品不同，消費(fèi)者在購買服務(wù)之前是無法看到、嘗到、感覺到、聽到或聞到的，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）

管理良好、實(shí)現(xiàn)卓越營銷的服務(wù)公司有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是以顧客為中心，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，了解滿足（）的必要性，并貫徹實(shí)施管理顧客投訴的策略。

顧客不僅僅購買和使用服務(wù)，他們還積極地影響服務(wù)交付過程，以下說法正確的是（）

與實(shí)體產(chǎn)品不同，消費(fèi)者在購買服務(wù)之前是無法看到、嘗到、感覺到、聽到或聞到的，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）