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多項選擇題
在企業(yè)經(jīng)營管理模式中,客戶關(guān)系管理主要體現(xiàn)在()領(lǐng)域。
A.市場營銷
B.銷售實現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
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多項選擇題
對客戶關(guān)系管理的理解可分為()三大類。
A.軟件系統(tǒng)
B.商業(yè)模式
C.管理理念
D.客戶服務(wù)
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多項選擇題
菲利普·科特勒把企業(yè)與客戶的關(guān)系按不同水平和程度劃分為基本型、()、伙伴型。
A.被動型
B.負責(zé)型
C.能動型
D.自覺型
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